楚雄州高度重视退役军人服务保障工作，围绕办好退役军人全生命周期重要阶段的服务事项，在深入推进作风革命效能革命中将提升军人退役“一件事一次办”实效作为工作抓手，牢固树立“以退役军人为中心”的理念，充分整合部门资源、优化审批程序、规范办理流程，切实推动服务退役军人落户楚雄“马上办”“马上干”成为常态，全面提升退役军人尊崇感，用干部的“辛苦指数”提升退役军人“幸福指数”，着力打造楚雄政务服务升级版。

　　坚持“一遍”告知送清单，审批材料“一次交”。将退役后一次办理的新政策传达到每名退役士兵，对9个事项的审批材料进一步压缩整合，明确5个方面12项必备申报材料，指导各县市全部建立《军人退役“一件事一次办”服务指南》，并将其制作成便于携带的工作手册，以退役士兵持行政关系介绍信办理首次登记为服务起点，报到后第一时间发放服务指南，同步在县市微信公众号开辟专栏在线公告，对仍有疑问的退役士兵耐心细致答疑解惑，提前讲清需要办理事项、预先准备材料、集中办理时间等环节，确保每名退役士兵返乡找到组织、安家不再“遍访”。今年以来，对全州176名春季自主就业退役士兵全面推行办理事项书面预告机制，所需审批材料充分准备，重复递交审批材料人员保持为零。

　　坚持“一窗”受理管调度，申请提交“一次过”。充分整合各职能部门的公共资源，指导有条件的县市退役军人事务局在县级政务服务大厅设置军人退役“一件事一次办”综合服务窗口，以此作为退役士兵办理审批事项的主阵地，同时积极探索打通行业壁垒的具体措施，南华、禄丰等县市将人社、医保、武装部等职能部门需要审批填报的表格全部优化调整，精简后压缩为“4张表”，退役士兵携带审批材料到综合窗口受理后，只需现场填报《退役军人预备役登记表》《军人退役医疗保险参保确认表》，同时在《社会保险中心银行账号信息表》《医疗保险中心银行账号信息表》签字，并带走签字的“个人收据”后期寄回部队作为转款依据，即可完成所有申请提交，单个服务对象所需填表时间不到半小时，退役军人原本需要辗转各部门窗口排队办理的社保、医保等事项全部实现“清单化”流转。

　　坚持“一线”服务建闭环，整体事项“一次办”。着力打通服务中的难点堵点，建立流水操作链路，积极探索将退役军人信息采集和优待证申领工作由乡镇退役军人服务站提级到县级综合窗口办理，针对以往退役士兵落户需要返回入伍所在乡镇派出所办理的实际，公安、退役军人事务部门主动研究对策，由州公安局发文明确“全州各乡镇派出所可根据需要相互授权办理异地户籍”，进一步将退役士兵户籍办理事项全部整合到了县市政务服务大厅，同时为适应退役士兵每年两次集中退役的工作实际，区分3月和9月的两个关键节点，每次阶段性派员到县级政务服务大厅军人退役窗口值守1个月，集中办理退役相关事宜。目前退役军人优待证申领、社保和医保关系转接、预备役登记等事项实现了综合窗口一次办理，落户和身份证核发等难以整合的事项在县市政务服务大厅实现同步办理，所有服务事项全部纳入“闭环”管理。

　　坚持“一站”办结提效能，办理结果“一次清”。树牢“让退役军人少跑腿、让信息数据多跑路”的服务理念，全力破解行业之间存在的系统不兼容等问题，积极推行“线上不通线下办”工作机制，对办理医保、社保、预备役登记事项涉及的审批材料全部由“一件事一次办”综合窗口人员收集后转交各职能部门，办件结果统一由工作人员分批派送，对最快办结的预备役登记、医保和社保接续情况及时通过电话告知本人；对核发的身份证由各县市政务服务户籍窗口负责邮寄到家；对一次性经济补助的兑现由银行短信和退役军人服务窗口电话联系跟进做好“双线提醒”。目前，所有涉及军人退役“一件事一次办”的五类办件结果全部实现“送件上门”，退役军人在首次报到后“只跑一次”就能轻松安置落户，为顺利转轨、跟进就业、后续服务奠定了坚实基础。

　　云南网通讯员 卜光蕊 张权