一人一格，穿梭于村邻乡舍；一支笔、一个本，记录着社情民意；一张嘴，两条腿，服务于辖区群众……这是云南省楚雄彝族自治州南华县五顶山乡网格员们的日常生活。近年来，五顶山乡不断完善网格化管理体系，以网格管理“小支点”撬动基层治理“大格局”，有效激活了基层治理“神经末梢”，实现“人到格中去、事在网中办、难在网中解、情在网中结、服务全覆盖”的特色的基层网格服务治理模式。

　　一网情深，健全为民服务的大平台。“最近网格里的应急避险演练全部都结束了吗？”“上周群众反映的食品安全、道路疏通的问题有没有解决？”说话的就是力苴村委会网格长，他正在村委会办公室与其他网格员交流各自的工作情况，与会的大家和以前一样，一边听、一边记，不时的与其他人员相互交流，分享着自己的心得。现如今，群众们感慨最深的就是：“以往社会治理就像‘看急诊’，总是哪个问题先冒出来就先解决哪个，哪个事情最紧急就先处理哪个，现在的网格员就是群众的邻居、熟人，双方充分信任，矛盾还在萌芽状态时就能快速处置、高效反应，实现让村民在‘家门口’就能解决问题。”

　　一网统筹，打造社情民意直通车。全乡实行“多网融合、一网统筹、上下联动”工作机制，依据辖区人口和管辖面积，全乡以村委会为单位共划分为6个网格，按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的原则，选优配齐网格长、网格员69名，推行“一长多员”扁平化运行模式，形成横向到边、纵向到底的网格体系。同时，为强化区域资源整合，注重吸纳政府干部职工、村干部、村民小组长担任网格长、网格员，着力构建“7+1”（政策宣传员、信息采集员、隐患排查员、矛盾调解员、环境卫生员、救治救助员、便民服务员、关爱老小员）基层社会治理模式，并将驻村工作队员、上管单位群体纳入网格队伍，即充实网格队伍力量，缓解了网格人手不够、力量不足的问题，又将服务全面下沉，有效地将基层治理与服务延伸，进一步完善和实现网格全覆盖、动态全掌握。

　　一网到底，构建群众满意的新格局。采用“线上＋线下”相结合的方式，通过进组、进户、进田间地头、进微信群、进村规民约“五进”方式，宣传政策法规、排查安全隐患、化解邻里矛盾、代办公共服务，时刻做到底数清、情况明。同时，充分利用信息平台及时处理各种社会管理事件，依托已组建的87个网格联络群，将反映集中的“痛点”逐一列入“问题治理清单”，形成从问题线索的发现、甄别、上报、交办、处置、反馈、办结七个方面，都处于闭环运行之中，能做到问题第一时间发现，命令第一时间发出，任务第一时间执行，工作第一时间完成，实现“服务无遗漏、管理无缝隙”，有效解决服务群众“最后一公里”的问题。

　　下一步，五顶山乡继续以解决群众身边“小事”为着力点，进一步拓展基层治理服务新理念，积极探索“网格＋”服务模式，把基层网格力量深入到最末端、服务群众的最前沿，聚力打造共建共治共享的社会治理格局，助力乡村振兴高质量发展。

　　云南网通讯员 李奕晗