云南省楚雄彝族自治州南华县信访局坚持以人民为中心的发展思想，以源头治理为突破口，构建“平台整合—机制闭环—基层联动”全链条工作体系，有效推动信访矛盾化解在早、处置在小。2025年，全县受理办理信访事项327件396人次，其中重复访78件，同比下降15.38%。

　　资源整合，夯实源头治理根基。高标准建成县级来访接待中心，科学设置导询台、个访接待室、集体访接待室、候访区等，暖心配备雨伞、饮水机、书籍等物品，打造“一站式”服务新模式，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”的目标。建立《南华县选派到信访部门学习锻炼年轻干部管理制度》，定期选派综合素质好、工作能力强、有较强事业心、责任感和一定培养潜力的优秀年轻干部到信访局一线岗位实打实参与信访工作，着力培养锻炼干部的组织协调能力和信访专业素质水平，不断提振壮大信访干部队伍的“源头活水”。截至目前，共选派40名干部进行锻炼。

　　闭环管理，提升矛盾化解效能。建立“周调度、月研判”工作机制，县处级领导每周二固定接访，乡镇领导随时接访，2025年累计接待群众371件次830人次，推动解决征地拆迁、物业管理等复杂问题254件。依托信访信息系统，实行“红黄蓝”三色预警管理，对受理事项实时跟踪督办，临近时限未办结的自动亮灯提醒，并同步做好“一对一”电话短信跟踪提醒，目前未出现超期办理情况。每月形成《信访形势研判报告》，精准剖析高频问题、风险隐患，为县委、县政府科学决策提供依据。今年3月，针对五街镇美丽乡镇住户房产证办理难题，通过领导包案、部门联动，及时为45户产权户解决“办证难”，并全部完成首次登记。

　　上下联动，织密基层治理网络。构建“县—乡镇—村（社区）”三级联动体系，在县级层面，充分发挥政法、司法等部门的专业优势，组建一支能力强、反应快的调解员队伍，为矛盾纠纷的及时就地化解提供有力支持；在乡镇层面，依托平安法治办汇聚乡镇干部、社会乡贤、公益律师、社会工作者等力量，将各类矛盾纠纷化解在基层；在村（社区）层面，通过村组干部、网格员收集社情民意，受理群众反映的诉求，将矛盾化解在萌芽状态，打通矛盾纠纷源头化解的“最后一公里”。2025年，累计排查化解矛盾隐患131件，化解122件，基层化解率达93%，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

　　云南网通讯员 胡登凤 罗永江