原标题：东坡傣族乡：“四服务”模式打通便民“最后一公里”

近年来，武定县东坡傣族乡便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，围绕“便民、高效、规范、贴心”的服务宗旨，通过推行“坐班服务、上门服务、智慧服务、暖心服务”的“四服务”模式，切实将便民服务延伸到群众家门口，有效解决了群众办事“多次跑、多头跑、跑远路”的难题，成为全县基层便民服务提质增效的生动典范。

“坐班服务”让办事更省心。该中心设立专职帮办代办窗口，精选12名业务熟练、责任心强的工作人员担任专职帮办员，为群众提供日常咨询、材料预审、流程指引等服务。针对市场监管业务合并撤离乡镇后出现的服务空白，中心主动补位，创新设立“市场监管专属窗口”，提供营业执照申领、注销、年检等全程帮办服务。今年以来，已累计完成帮办代办服务215件，市场监管类服务400余次，实现了“小事不出村、大事不出乡”。

“上门服务”让群众更暖心。全乡设有8个村便民服务站且均配备1名村级代办员，乡、村两级帮办代办队伍不断壮大。该队伍巧借每周二、周三干部进村入户的“流动契机”，将服务窗口“搬”到村组、“架”到檐下，开展“走访+服务”融合活动。代办员不仅耐心讲解养老、医保、低保等政策，还现场收取材料、全程代办业务。今年以来，累计上门服务384户，办结民生业务320件，彻底解决了老年人、残疾人等特殊群体“办事难、出行难”问题。

“智慧服务”让流程更高效。中心全面梳理社保参保、低保申请、临时救助等28项高频事项，明确办理条件、材料和时限，并通过政务公开栏、村级微信群等渠道公示，让群众“办事有指南、咨询有方向”。创新构建“村级收集——乡级转办——县级办理——结果反馈”闭环代办体系，群众只需在村提交材料，代办员全程代跑腿，办结后专程送回证件和回执单，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

“暖心服务”让民生更有温度。中心设立“急事急办”绿色通道，针对群众紧急需求，启动跨部门协同机制，快速响应、高效处置。今年6月，一名婴儿住院急需办理社保卡报销医疗费，服务窗口当即启动“急事急办”绿色通道，同步联系医保业务专员，10分钟内完成参保录入和代缴。又与农商行东坡支行对接，当天即办结社保卡，解决了群众的燃眉之急。同时，开展“流动代办点”进村入户活动，依托便携终端、民族语言讲解、卡通提醒卡等方式，让偏远村组群众在家门口就能享受“办宣一体”的贴心服务。

下一步，东坡傣族乡便民服务中心将继续拓展“全程代办”事项范围，深化“智慧服务”应用，加强队伍建设，建立群众满意度评价机制，推动便民服务从“有”到“优”转变，真正打造群众满意的“家门口服务站”。（通讯员 叶伟琳 龙光胜）