舆论监督是党和人民赋予新闻媒体的一项重要职能，也是有效扩大人民群众知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。网络信息时代条件下，如何走实网上群众路线？楚雄彝族自治州以“问政楚雄”舆论监督为载体，给出了生动答案。

　　“高定”建好“民意窗”  

　　时间来到2024年10月，州委主要领导明确提出要在州级媒体办一档舆论监督栏目。同年11月28日，州委常委会会议专题就开设“问政楚雄”栏目作出细化部署，明确要将“问政楚雄”打造成党委政府联系群众的“最美彩虹桥”。  

　　党委直接为媒体“量身定做”一档栏目这在楚雄州尚属首次。这档州委“高定”的栏目，以“两主一全”的全媒体运行方式展开。“两主”即群众问政诉求渠道以网络问政平台为主、节目形式以视频化呈现为主，在“最楚雄”客户端搭建全天候的“问政楚雄”网络问政平台，在电视大屏和移动端小屏推出“年初亮承诺·一诺千金”“一周一热点·跟踪问效”“定期面对面·深度问政”系列视频节目。“一联”即楚雄州融媒体中心所属“报、台、网、端、微、号、屏”等所有全媒体平台一体联动，全方位深度赋能“问政楚雄”，全面构建“民有所呼、我即有应”的社情民意“大通道”。  

　　为推动媒体真监督、敢监督、善监督，在州委、州政府高位推动和州委宣传部统筹下，既从顶层同步构建起多方协同的工作体系，又授予媒体“尚方宝剑”—《“问政楚雄”网络问政工作运行机制》，明确“接办—审核—交办—回复—复盘—督办—运用”的全闭环流程，并实行“白、黄、红”三单督办制度，确保问政事项高效落实。“问政楚雄”于2025年1月1日正式启动，该栏目一经推出，即成为广大网民反映社情民意的“客流量”最大的“民情直通车”。  

　　“四动发力”同题答   

　　群众利益无小事。群众的“鸡毛蒜皮”就是党委、政府的“心头大事”。“小区物业服务水平跟不上，收费与承诺‘两张皮’”“拖欠农民工工资”“出行难”等问题，是困扰群众日常生活的“心头事”，也是“问政楚雄”网络问政平台高频次问政事项。比如：平台开通10个月以来收到的物业类投诉就达250余件。  

　　类似事项多次反复问政、重复交办，如何才能接得住、办得妥、群众满意呢？楚雄州用“四动发力”同题答的鲜活实践破解了这个难题。成立州委宣传部牵头的“问政楚雄”协调机制办公室统筹“牵动”各级各部门和“问政楚雄”各项工作。州融媒体中心搭建问政通道并对每一件问政事项办理情况进行全程“催动”。各问政接办单位作为问政事项办理的责任主体具体“推动”问政事项落地。州委、州政府督查落实专班将群众问政事项纳入督查内容，以“三单”督办、专题会议通报为抓手，对拖延推诿、办理不力的单位严肃警示问责，以刚性监督“驱动”各接办单位把每一件群众的问政事项办好。   

　　“四动发力”让群众诉求事项的处办无责任盲区、无落实死角，从而有效解决了火车站交通乱象、乡镇快递驿站违规收费、城区环境卫生差等一批民生痛点问题。比如，针对物业管理“老大难”问题，今年7月30日，楚雄州发布《楚雄州住宅小区物业服务标准（试行）》，及时为物业服务质量划定了“标尺”，让业主依法维权有了“硬依据”，切实为群众生活增添了获得感幸福感安全感。

　　民生实事见真章  

　　“这条路终于顺畅了！”近日，一位网友在“问政楚雄”短视频评论区留言，字里行间满是喜悦。此前，该网友反映楚雄城区一农贸市场外乱摆摊、乱占道的问题，经平台精准交办、部门整改落实、记者追踪反馈，困扰群众的“堵点”很快得到解决。  

　　民生无小事，枝叶总关情。从规范施工围挡到断头路顺利通车，从整治占道经营到改善环境卫生，从医院候诊区增设座位到调整疫苗接种时间……“问政楚雄”平台聚焦群众身边的“关键小事”，让这份提升基层社会治理能力的问政答卷更有民生温度和现实可感度。 

　　作为畅通群众诉求、回应民生关切的“快速响应通道”，“问政楚雄”网络问政平台自运行以来，累计接收问政事项2200余件，转办率达100%，办理回复率超过95%；《问政楚雄》电视栏目同步发力，系列新闻产品全网点击量 突破400万。今年7月，“问政楚雄”系列短视频还获评“视听新声彩云南”优秀网络视听节目，被推荐至国家广电总局参评。 

　　民之所盼，政之所向。“问政楚雄”问的是社情民意，办的民生实事，连的是党委、政府和群众的心，绘就了一幅新时期楚雄州走好网上群众路线的生动图景。   

　　云南网通讯员 李朝斌 杨洋 房满