原标题：【政务便民】武定县“三聚集”助推服务效能提质升级

　　为纵深推进“放管服”改革、持续优化营商环境，切实提升企业群众办事的满意度与获得感，武定县锚定政务服务窗口前沿阵地，以服务模式创新为突破口，聚焦窗口服务标准化、便捷化、人性化“三化联动”，实现政务服务效能全方位提质升级。

　　聚焦流程标准化，筑牢规范服务根基。全面梳理全县1115项政务服务事项清单，细化明确事项受理条件、申请材料、办理流程、承诺时限等核心要素，编制并向社会公开统一规范的办事指南。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，整合设置综合受理窗口78个，打破部门壁垒，从源头杜绝企业群众“多头跑、重复交”。开展集中培训会1场，覆盖90余人，邀请州级讲师授课、部门骨干交流，组织“走流程、坐窗口”实战演练，全面提升材料受理、系统录入、跨部门协同、服务规范等关键技能，全面提升政务服务专业化水平。

　　聚焦方式便捷化，激活高效服务动能。大力拓展“互联网+政务服务”应用场景，依托全省一体化政务服务平台，推动85.7%以上政务服务事项实现全程网办、掌上可办。针对社保医保、不动产登记等103项高频刚需事项，推行预约办理、延时服务、绿色通道等便利举措。探索推行“容缺受理”和告知承诺制，明确55项容缺受理事项清单，在风险可控前提下，减少非核心材料制约，平均压缩事项办理时限86%以上。通过深化流程再造与数据共享，切实打通“数据多跑路、群众少跑腿”的堵点难点。

　　聚焦体验人性化，彰显暖心服务温度。完善政务服务大厅便民设施配置，配齐老花镜、急救箱、充电设备、饮水机、轮椅等用品，在11个乡（镇）政务服务站同步落实便民举措，营造温馨舒适的办事环境。设立“办不成事”反映窗口，配备专人协调解决企业群众办事遇到的疑难复杂问题，提供全流程引导帮办服务；聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，量身定制个性化服务方案，累计提供上门服务1688余次。帮办代办事好办，在县政务大厅常态化开展“党员志愿服务”活动，着力解决大厅服务秩序、突发情况等问题，打造温馨服务环境，让群众“进门就能找对人、办成事”。截至目前，在大厅开展了“志愿服务”181人次，主动服务群众2266人次，接受群众咨询1875人次，引导群众帮办、代办1258件次。

　　经过系列优化举措，武定县政务服务窗口的办事效率、服务质量和群众体验实现质的跃升。2025年，全县政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项466962件，办结466962件，办结率100%，日均办结1938件。

　　下一步，武定县将始终坚守以人民为中心的发展思想，紧盯企业群众急难愁盼需求，持续深化服务模式创新，推动线上线下服务深度融合，着力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，为全县经济社会高质量发展注入强劲动力。（赵赟平 刘忠良）